У процесі здійснення онлайн торгівлі, виникає важливе питання настройки платіжної функції для бізнесу. Особливо важливим є питання отримання коштів від клієнтів за рахунок онлайн платежів. Від задоволеності клієнта під час здійснення платежу безпосередньо залежить його бажання здійснити дану покупку, а також покупки в подальшому. У свою чергу, задоволений або незадоволений клієнт може розповісти про свій досвід покупок в даному онлайн магазині своїм друзям і близьким, залишити відгук в інтернеті, тим самим збільшивши або зменшивши потенційні продажі онлайн магазину.

Електронні платежі, як спосіб здійснення онлайн платежів через інтернет, є ефективним і зручним способом оплати за товари і послуги. Максимальна доступність за часом і місцем проведення платежу (вам лише потрібен доступ в інтернет), висока швидкість проведення платежу, необхідний рівень захисту платіжної інформації клієнтів, низькі комісії за платежі – ці та інші фактори пояснюють популярність здійснення електронних платежів в інтернеті. Компанія TaxCorporation є одним з популярних посередників в області проведення цифрових платежів і надає різноманітні платіжні послуги в більш ніж 20 країнах і більш ніж 15 валютах.

Отже, що ж власники бізнесів можуть зробити для отримання клієнтом позитивного досвіду використання онлайн платежів при роботі зі своїми онлайн магазинами? У даній статті ми наведемо фактори, що впливають на такий позитивний досвід.

Людина виймає гроші з гаманця.

Інтерфейс платіжної сторінки

Слід зазначити, що інтернет-сторінка онлайн магазину практично повністю ідентифікується з тим чи іншим бізнесом, тому що лише невелика кількість онлайн магазинів присутні в реальному світі, зазвичай це лише інтернет-сайти для просування та продажу продукції. Існує велика кількість дизайнерів сайтів, які дозволяють красиво промальовувати різні елементи сайту, поліпшити навігацію клієнта по сайту, зробити досвід від використання сайту максимально позитивним.

Важливо використовувати правильні техніки при написанні коду сторінки онлайн магазину. Проблемний код може привести до зависання сторінки при її використанні клієнтом, наявності некоректних (так званих «битих») посилань, іншими проблемами в користуванні. Завжди пам’ятайте, що ваш сайт – це практично єдина можливість показати клієнтові свій бізнес, тому все повинно бути максимально красиво, зручно, швидко, креативно.

Після вибору певного товару, клієнт висловлює бажання придбати його, натискаючи кнопку «купити». Після натискання цієї кнопки, клієнт потрапляє на сторінку для оплати. Така сторінка може бути як вбудована в сайт онлайн магазину, так і перебувати на зовнішньому сайті платіжного посередника. Перший спосіб для клієнта є кращим за рахунок двох факторів: по-перше, наявність вбудованого блоку оплати на сайті магазина говорить про серйозність намірів власників просувати свій магазин; по-друге, виключається ризик переадресації на сайт шахраїв, де клієнт може втратити всі свої кошти з рахунку, ввівши платіжну інформацію на такому сайті.

Процес внесення платіжної інформації

Процес внесення платіжної інформації повинен бути зрозумілий і зручний для клієнта. Магазин повинен запитувати внесення лише необхідних для оплати даних, наприклад таких як ім’я та прізвище платника, номер його картки, термін дії картки, CVV код.

Запит даних, не потрібних для проведення оплати, є точно небажаним в силу двох причин: по-перше, у клієнта часто немає часу і бажання надавати будь-які дані, що не мають відношення до конкретної операції; по-друге, запит додаткових даних може викликати у клієнта підозру в неохайності онлайн магазину, а також переконати його в бажанні магазину використовувати його особисту інформацію в інших цілях. У цьому випадку клієнт може просто відмовитися від покупки товару, пройшовши вже більше 90% шляху в процесі покупки.

Часто після підтвердження оплати, клієнт повинен внести додатковий секретний код, отриманий ним від свого банку. У країнах Східної Європи така функція називається 3D Secure і є дуже популярною.